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亚马逊:春节Listing被跟卖,如何及时知道快速赶走跟卖者?

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发表于 2018-2-11 14:19:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

临近春节,大部分卖家已经陆续放假。但糟心的是在休假期间怎么做到店铺不打烊、运营照常,特别是肆意妄为的跟卖者会乘虚而入,该如何避免?


今天小编主要针对春节如何管理店铺、怎么第一时间知道你的listing被跟以及跟卖后要如何有效的赶走跟卖者,一一为大家讲清楚,给些实质上的建议。这样大伙也不会一边跟朋友喝酒聚会时,还要惦记着自己的店铺产品是否被跟卖。


一、春节如何做到店铺照常运营

1.可以通过亚马逊卖家手机端APP进行店铺基本维护。(注意:不要链接wifi,需要用流量,否则会加大关联风险)


2.延长配送准备时间

一般情况下,自发货卖家的配送准备时间设置为2-3天左右。即使春节期间卖家店铺不休假继续接订单,但春节期间,跨境物流、货代是要休假的,所以此时卖家需要延长配送准备时间。


3.设置预售功能

预售功能即在正式产品尚未出来之前,可以接受顾客的预订。因此,春节假期间,不妨把Listing产品部分调整为预售,承诺7天假期后发货,安心过个好年。


对于卖家而言,需要预估好预售商品的到货期,既然承诺了就要按时发货,这样就可以避免买家投诉。


4.合理安排邮件回复

无论店铺在售状态还是“假期模式”,卖家都必须在24小时之内对买家的邮件进行回复,不分节假日。否则会影响联系回复时间指标(亚马逊指标>90%)以及可能会拿到买家的差评。


如何合理安排邮件回复工作:

1.安排好值班工作,及时回复客户消息


2.在家使用自己的私人网络和电脑处理,但是要保证私人的网络端和电脑端是干净的,从来没有登陆过亚马逊账号,否则容易引起关联


3.设置远程控制,在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统,必须要求公司电脑开机状态,不能断电断网。在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。这里推荐向日葵远程,供大家参考。


4.利用软件去设置自动回复买家邮件功能,并且可以提前编辑好回复邮件,可以把 “store reopening date”以及“最早商品何时会寄送”这两项信息包含在电邮内容里。


二、第一时间知晓是否被跟卖


过年回家总不能时刻的盯着自己的店铺,但又担心不盯着,产品被跟卖了怎么办?建议使用第三方工具,只要加入ASIN跟踪,系统自动会监控产品被跟卖的情况。假设被跟卖了,可以及时收到邮件的通知,第一时间处理能减少不必要的损失。


三、被跟卖后如何有效敢走跟卖者

1.直接联系卖家

看跟卖的店铺feedback,是否为新手卖家,如果是那种“熟手”的跟卖卖家的话,发一封中文和英文邮件,警告对方不要再跟卖,一般情况下对方都会很识趣地把跟卖listing下掉。


进入New(2)from,并点击商品卖家名称,进入以下页面



点击“Ask a question”。就可以使用此模板内容和卖家尝试沟通:


"Dear [HIJACKER NAME],

I am the owner of [YOUR BRAND]. It has come to my attention you are selling [THE SAME BRAND]. I request that you to remove your listing right away.

[YOUR BRAND] is something I have created from scratch, and I have no authorized resellers. I sell branded products, and if you are indeed selling counterfeits, then you are in violation of Amazon’s terms of service.

I will file a Cease and Desist letter if the listing is not removed within 48 hours, and you will face legal action if you do not comply.

Sincerely,

[YOUR NAME]"


2.降低商品价格

如果春节期间因为低价被抢走购物车,宁可降低价格也不能失去购物车。可以选择降低价格抢回购物车。


3.尝试购买对方产品(test buy)

对方是新账号,用几个账号直接test buy后开A-to-Z,一般情况下三个A-to-Z下去后,这个跟卖的新账号就挂掉了。


如果是老的卖家账号跟卖,test buy后发邮件,告诉test buy的单号,警告不要再跟卖。若对方不收手,他们会取消你的test buy订单,这时你用另外一个买家账户,再去下一个真正的test buy订单,到货后进行一个真正的test buy操作,列出证据去投诉。


4.跟亚马逊投诉

如果你的产品做了品牌备案,证书也下来了,可以通过下面的链接投诉:

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement


不管你的产品有无品牌备案,被跟卖后可以给下面的邮箱发邮件,说明自己的情况,请求处理:seller-performance@amazon.com(美国站)

格式如下:


1. Seller's name:Link to their storefront:

2. Seller's name: Link to their storefront:

3. Seller's name: Link to their storefront:

etc...

Message: We believe above sellers are engaging in fraudulent activity. Please investigate.

Subject of email: Possible fraudulent sellers.


以上这两种方法,都是直接发给亚马逊的美国团队。


准备好投诉资料

1.存挡所有文件资讯:简单来说,针对你每项商品listing都截图备份。


2.注册品牌商标

如果你已经备案好了,请把带有官方、权威的证明你是Brand owner的证据保存好,或者拍照、扫描存档带回家


跟卖投诉的入口:

http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us


举报侵权或违规: 

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement?referral=A1MRWYXEKAIEV0_A2G0KJBNEDVHNC


(文章来源: 紫鸟数据魔方)

以上内容如有侵权,请联系我们,我们会及时处理。


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