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关于亚马逊运营的24点建议

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发表于 2018-1-15 20:47:23 | 显示全部楼层 |阅读模式


很多欧美卖家在策划爆品上非常厉害,例如指尖猴子、指尖陀螺等现象级爆款,他们在亚马逊日常运营上也非常有心得,以下是一位欧美卖家为做亚马逊的伙伴们分享的——做亚马逊的24点建议。


1、注册为专业卖家


✦ 作为个人卖家,亚马逊会向您收取15%的销售佣金,加上每个售价0.99美金。成为专业卖家的费用是每月39.99美元,但作为一个专业卖家,你只收取15%。所以,如果你每个月卖40件或更多,你实际上会省钱。(除非你计划每个月至少有40个销售 - 你不应该浪费你在亚马逊销售的时间)。 


✦ 作为专业卖家,您可以创建目前没有在亚马逊上销售的产品的清单。您也可以创建产品捆绑包,稍后我们会告诉您如何去做,因为这是增加利润的好方法。(创建自己的列表将帮助您更快地达到每月40个销售额)。


✦ 亚马逊有几个类别的限制,你必须申请出售这些(服装,鞋子,珠宝和汽车配件只是少数)。你必须是亲卖家申请出售这些类别。 


1、您可以使用Feed,电子表格和报告管理广告资源 。


2、您可以利用促销,礼品服务和其他特殊列表功能 。


3、这里是最重要的一个:只有专业卖家才可以通过完美的客户指标和具有竞争力的价格来抢获黄金购物车,提高销量!


2.FBA销售 - FBA是亚马逊的核心服务之一。您可以将所有商品发送到亚马逊,当它卖出时,亚马逊会为您发货。在FBA亚马逊还处理客户服务,通信和退货和退款。


亚马逊优先展示FBA商品。虽然,FBA的收费要高于FBM(自发货),但是你的商品销售速度要快得多,你仍然可以赚取更多的利润。其中一些费用被亚马逊提供的箱子和运输材料的成本抵消了。


另外,考虑到无需单独包装并且每天运输20到30包的巨大的节省时间的因素。这可以让您有更多的时间去做高价值的工作,如产品研究和采购。 


3.遵守规则- 亚马逊有很多规则和规定,做亚马逊,卖家需要及时了解亚马逊最新资讯。登录到Seller Central后,您可以访问 包含整个Amazon政策协议的此页面


要找到有关销售的特定政策,请登录到卖方中心并单击帮助按钮。然后在搜索栏中输入亚马逊政策。当页面出现在左侧栏中时,您将看到与所有Amazon活动相关的各种策略的详细列表。


4.赢得购物车增加您的销售额 - 只要买家进行搜索,就会有几个结果出现。当买方点击其中一个结果时,出现的页面就是买入框。根据亚马逊78%以上的销售额都是通过购买方式取得的,所以赢得购买方式对于您的成功至关重要。 


每次都有三种赢得购物车的方法:


✦ 成为包括运费的最低价格。 如果卖家的账户信誉良好,并且是最低的价格(包括运费),那么他们的产品将会在其他卖家之前进入买家。但是请注意,如果卖家处于FBA,那么亚马逊会将其运费设为零。原因是亚马逊Prime会员在所有产品上免费提供2天的送货服务,所有其他亚马逊买家可以免费获得超过35美元的任何货品或货件的标准送货服务。 

✦ 出售别人没有的产品。如果你找到一个独特的商品,并在亚马逊上列出,因为你是唯一的卖家,你将拥有购物车。(做到这一点的一种方法是创建和销售自己的私人标签。) 

✦ 使用亚马逊的捆绑策略来创建唯一的Listing。 如果有人正在销售与亚马逊相同的产品,请考虑创造性地创建独特的产品包。例如,我销售的产品之一是咖啡机所有者使用的一套三种不同的工具。



通过创建一个三个不同的产品(所有在亚马逊上单独出售)的捆绑,大部分卖家都可以赢得购物车(直到有人来跟卖)。

您也可以结合产品来创建一个独特的Listing。这是一套4把厨刀,我用磨刀器将他们捆绑在一起。 


你几乎可以组合任何东西来创建独特的产品包。但是,一个规则是如果您创建包含媒体项目(如书籍或DVD)的包,则无法将其列在媒体类别中,也不能将媒体产品与其他媒体产品组合在一起。

亚马逊最终决定购买方式是您的账户指标。例如,我有一个产品比同一个产品的两个主要竞争对手的价格高出15%...我有100%的正面评价。其中一个竞争者有90%的反馈,另一个则是92%。


5.快速回答客户沟通- 当您收到客户提出的问题时,亚马逊会要求您在24小时内回复,否则,这会影响您的绩效考核。


您可以在页面左侧的卖方中心查看客户问题,并且可以设置您的帐户,以便将客户问题转发至您的电子邮件。即使您目前没有在亚马逊上工作,您也可以回答这些问题。有了智能手机,您甚至可以通过手机接听。



6.如果您的商家在1个工作日内履行所有订单并始终输入追踪信息 亚马逊会要求您说明所有产品的处理时间并符合期望。如果你的数字真的很差,你可能会失去你的帐户。


7. 在列出商品时不要相信UPC代码 - 当您有销售商品时,您可以将UPC代码输入到添加产品的Amazon页面中。当你这样做,如果你卖的东西在亚马逊,它会带来一个预先填充的列表。但是,您有责任确保您销售的商品与亚马逊上的商品完全相同。但是有时候由于制造商使用不同的颜色或新功能更新其产品,但是没有更改UPC代码的情况。


这在几年前发生在我身上。我从清算中心买了一些家庭安全摄像机系统。我不知道,制造商出售给清算人的原因是他们通过增加一个可记录的磁盘驱动器来改进这个项目,但是他们没有改变UPC的代码。所以,当它卖出时,我得到了他们所有人都回来了一些不好的反馈。


您有责任确保您在Amazon上销售的产品与列表中的产品完全相同。不仅要仔细看照片,还要阅读完整的说明和规格,以确保您所销售的是100%相同的产品。


8.准确地描述产品 - 这可能看起来像是一件容易的事情,但是请相信,如果您所提供的产品与您在产品清单中描述的产品之间有丝毫差别,那么客户会注意到这一点。这将会导致来自亚马逊负面反馈和账户暂停警告。


9.要求反馈 - 亚马逊买家很少留下反馈,除非你问他们。我目前使用 Feedback Five。这是一个第三方服务,自动发送一封电子邮件给每个客户,告诉我们如果交易中有什么问题让我们知道并给我们一个修复的机会。


这些电子邮件会自动发送出去,并包含供买家点击并留下反馈的链接。在亚马逊5年之后,我的反馈仍然在50以下。在使用Feedback Five两年后,我的反馈已经超过了750次。这些电子邮件帮助我防止了几个消极的反馈情况,当客户在留下反馈之前先与我联系。



10.使用更大的图片和遵循Amazon图片指南 - 亚马逊现在要求图片在特定类别中至少有1006个像素,并鼓励所有类别的图像。


原因是大尺寸允许买家使用缩放功能。亚马逊还有其他主要形象的规则,包括产品在纯白色背景上显示。登录Seller Central并查看完整的Amazon图像准则列表。


11、请求产品评论 - 如果有人留下反馈,提到他们喜欢这个产品,我总是给他们发一封电子邮件,感谢他们的反馈,留下一个链接,让他们留下产品评论。根据亚马逊,积极的产品评论可以增加这些项目的销售超过12%。



12、准时(JIT)库存管理降低存储费 - 准时(JIT)是指在库存用完之前将库存存入亚马逊。这样可以最大限度地减少存储物品的时间,从而跟踪存储费用。这也意味着你在任何时候都不会有库存的现金。


亚马逊提供了一个名为补充警报的功能。您可以设置快速销售产品的警报。您可以设置警报的数量为单位或几周的封面。我知道我需要多长时间来订购我的大部分产品,把它们交给我,然后交给亚马逊,所以我倾向于使用“几周的封面”作为我的订购门槛。当该项目达到指定的限制,亚马逊发送给你一个电子邮件。以下是您在设置补货通知时看到的内容:


单击查看大图

要设置警报,请在管理清单文件中找到该项目。单击编辑按钮并查找设置补货警报并选择。这将调出项目,以便您可以设置警报。


13.提高平均售价(ASP)以降低费用并提高利润率 - FBA的主要费用之一是标准尺寸商品的手续费为2.02美元。

现在,如果您以12.99美元的价格出售一件商品,手续费($ 2.02)则占您保证金的15.5%。但是以27.95美元出售一件产品,这两项费用仅为保证金的7.2%。


这是另一个例子。这些是我在亚马逊FBA销售的三种产品和他们的FBA总费用:

项目

售价

费用

费用占保证金的百分比

丝绸缠绕镯子

$ 14.99

$ 5.42

36.2%

盐和胡椒磨集

$ 89.97

$ 16.87

18.7%

棍子搅拌器

$ 144.00

$ 23.35

16.2%


所以,正如你所看到的,价格越高,你的收费就越低。因此,在您采购库存时,请查找平均销售价格较高的产品。

我的目标是$ 35.00的平均售价。我还没有打到,但正在努力。(我现在刚刚超过31美元的ASP)。原因是我有几个时尚首饰产品的价格低于20美元,但我保留它们,因为它们是疯狂的盈利。我在这些项目上的花费是在$ 3.50和$ 6.00之间,所以即使收费很高,我仍然在赚钱。


14.发送到FBA时,请正确标记您的物品和货件 - 相信我,从经验中知道,很容易在产品上贴错标签。当你把一个货物一起创建一些类型的系统来仔细检查每个产品是否有正确的标签。


我曾经混合过一些手镯标签。除了宝石的颜色外,手镯是相同的。我把手镯的标签和蓝宝石放在手镯的包装上,清澈的宝石,反之亦然。我没有发现这个问题,直到我收到一个客户的负面反馈,当她订购蓝色的时候,他收到一块白色宝石的手镯。我能够得到逆转的反馈,但这是昂贵的(见下一篇技巧)。


我的系统现在有一个清单,我们不包装物品的方式,我们不能通过包裹看到物品,这使我们能够执行一个双重检查,因为我们把物品放在箱子出货。


15.多加一分,以消除负面的反馈- 每当我得到一个中性或负面的反馈,我做的第一件事是立即给客户发送一封非常诚挚的道歉电子邮件,我包括一个10美元的亚马逊礼品卡作为我的诚意。


我不要求客户删除该电子邮件中的反馈。客户通常写信给我感谢我的关心和礼品卡。然后我回复这封电子邮件,做两件事。我解释了错误是如何产生的,我要求他们删除反馈。


就上面提到的手镯问题来说,这个女人还是很沮丧,因为手镯是一个礼物,一个新的手镯不能及时到达。所以我提出把一个替换手镯寄给她送给姐姐的礼物。我们甚至把礼物包起来,寄出优先邮件,这样她就及时得到了,我免费做了。她最终同意取消反馈。


诚实地讲,这大概有70%到80%的时间。只有一些客户是如此生气,他们不会让步,所以没有什么可以做的,但生活在反馈。但是如果你能把超过一半的不良反馈消除掉,你可以保持领先。注意:亚马逊的魔术数字是95%。如果低于这个水平,您将自动失去您的特色卖家状态,并且您的账户有被取消的危险。


16.正确地将您的货物包装到亚马逊,以避免损坏,延误和罚款 - 亚马逊有一些相当严格的要求,当你送物品到他们的FBA仓库。以下是他们的一些规则:


如果您选择的容器太大,您将需要填充足够的包装材料,以便在运输和接收过程中箱子在重箱的重量下不会倒塌。为了获得最佳效果,请使用带有高破裂度或抗压强度的新型单壁波纹运输容器

✦ 使用完好无损的外包装

✦ 如果您正在重复使用以前货件的包装箱,请务必删除以前的任何运输标签或条形码,以免承运人造成混淆。

✦ 将所有项目分开包装

✦ 使用足够的包装材料

✦ 使用为运输而设计的强力胶带

✦ 不要使用字符串或纸覆盖

✦ 不要使用松散的纸或泡沫聚苯乙烯颗粒填充空隙(这是亚马逊规定)。

✦ 使用一个清晰的地址标签,包含所有交付和返回信息

✦ 在你的每个单位之间和箱子里面使用两英寸的缓冲。

✦ 可以使用销售点集装箱和托盘尺寸的箱子,也称为“盖洛德的箱子”。

✦ 使用装袋,贴布,弹性或额外的绑带不能将箱子捆绑在一起。每个包装箱必须与包装箱中的其他包装箱分开

✦ 如果您正在重复使用零售包装箱运送不同的产品(例如,用于装运较小介质产品的大型打印机包装箱),请确保在包装箱外部覆盖或移除任何可扫描的条形码,以避免在接收过程中出现混淆。


还有其他规则,以及你需要知道的:


✦ 聚袋你捆绑的物品。我们过去用收缩包装运送捆绑物品,但亚马逊现在要求所有捆绑物品都是聚合包装的。


✦ 您不能将任何含有液体或凝胶(包括蜂蜜或果酱等产品)的玻璃容器运输到大于4盎司的玻璃瓶中。


✦ 到期日期 - 如果您正在发送任何有效期限的食品(包括宠物食品和零食),则亚马逊在外部运输纸箱和产品上均需要提供过期日期标签。发送给亚马逊时,日期必须至少6个月。由于产品接近它的日期,如果它没有出售亚马逊将摧毁它。亚马逊还要求在某些健康和个人护理项目,如维生素和补充剂到期日期。


✦ 您发送给亚马逊的所有包装物品必须通过一个5英尺的跌落测试(这不适用于在制造商的零售包装箱中发送的产品)。


✦ 如果一件商品在没有产品标签或窒息标签的情况下到达亚马逊,或者要求亚马逊在存储之前做任何特殊处理,您将被评估为每件75美分的手续费,您将收到违反政策的警告通知。


17.主动管理您的库存 - 亚马逊根据销售的最新动态和数量为所有产品分配销售等级。所以,每当库存用完时,该产品的销售排名每天都会下降,那里就没有产品。


你应该知道需要多长时间才能下订单,运送给你并运送到亚马逊。当您在季节性假期时,出货速度减慢,销售突然加速,这一点尤为重要。


18.使用亚马逊FBA实现您的多渠道订单 - 如果您在eBay,Etsy,Sears.com或您自己的网站上销售,您可以使用亚马逊从这些网站履行您的订单。如果您查看您的FBA库存页面,其中一个操作下拉列表是“ 创建配送订单”。见图:



当您选择一个项目并点击开始时,您会看到一个页面,您可以填写买方的名称和收货地址,如下所示。



由于这是一个实际的履行命令,我已经删除了一些联系信息。但是,您在这里输入的是买方的所有信息,然后点击继续,您将看到一个如下所示的屏幕:



注意运费是$ 5.95。这可能不是最好的例子,因为这个产品非常小巧,而且我也可以通过一流的邮件运送更便宜,但是我使用了一个名为Joelister的自动化服务 ,它使我自动化了这个过程。在eBay上出售物品时,它会从我的FBA库存中扣除物品,自动创建配送订单,并在Amazon生成后自动将跟踪信息放入eBay。而且,如果我缺货,它把eBay上市归零,所以我不卖我没有的东西。


19.与供应商谈判独家销售安排 - 在提示#4中,我告诉过你每一次赢得购买方式的一种方法是有一个没有其他人的产品出售。一个办法是找到产品和制造商,让你在亚马逊独家销售。这是我如何做到这一点:


我参加了很多批发贸易展览。当我在那里时,我寻找更小的制造商。在许多情况下,公司的所有者就在展台上。在去年的西雅图礼品展上,我们找到了一家在美国生产一切的小型珠宝公司。两位老板都在展会上。我问他们是否卖给了eBay和亚马逊的卖家,他们说没有。所以,我进入了我的音乐。


“你知道很多像你这样的小公司不想在eBay上卖东西的原因,亚马逊是卖家开始降低你的实体零售商的价格,这让他们很不高兴。

所以,我所做的只是在eBay和Amazon上代表公司,所以我可以保留你的MAP价格。

我也在网上寻找你的品牌,并让你知道是否有人正在做任何事情来削弱品牌。我们会批准您的所有图片以及我们对您的产品的评论。

我们为几家公司这样做,我很乐意提供参考。“

我在西雅图礼品展上和这家公司一起使用了同样的音调,现在我们在eBay和亚马逊上独家代表他们的整个产品线。


20.了解如何使用Amazon关键词工具 - 当您创建列表时,Amazon提供了一个字段来列出关键字。关键词是买方输入亚马逊搜索框中查找产品的单词或短语。但是有一些卖家不知道的技巧。

以下是亚马逊创建产品 表格(这是一个辣酱产品)关键字字段的样子:



✦ 不必重复标题,项目符号和说明中的关键字。标题是亚马逊搜索引擎的第一个地方。可以在关键字字段中重复使用项目符号和描述中的关键字,但不要在关键字字段中重复标题中的关键字。亚马逊搜索机器人完全忽略了在关键字字段标题中重复的单词。

✦ 我销售的产品之一是室外的火炉。但是有些人打“火坑”,而另外一些人使用“火坑”,所以如果我在标题中使用Firepit,我想用“火坑”作为我的关键词之一。

✦ 尽管亚马逊在纠正拼写方面相当擅长,但它们并不完美,所以我有时会将关键字中的拼写错误拼写出来。我出售的一些珠宝物品有绿松石,而流行的拼写错误是“torurquoise”,所以我把它当作我的关键词之一。

✦ 基本上可以尝试和思考人们在寻找什么时可能会输入的其他词汇。举例来说,如果你卖的护手霜,你会希望添加护手霜你的关键字。如果任何东西被不同名称调用,则始终使用所有其他名称。

✦ 大部分人以英式方式学习英语。英国人使用不同的词和拼写,所以你可能想要考虑一下。只是几个例子:他们叫车的后备箱的启动,和一个腰包是一个bumbag。他们拼色颜色,甘草甘草,纤维纤维。所以在思考关键字的时候要考虑一下这些

还有一个伟大的关键字工具叫做 Merchantwords ,强烈安利。使用这个链接将给你一个非常大的折扣。


21. Amazon FBA存储费用- FBA存储费用可能会变得昂贵。想一想你发送给亚马逊的任何一件物品的数量。首先确定一件物品的销售速度。我想送至少一个月的供应加上一对夫妇。我也看看重新排序和计划需要多长时间。我有一个产品,每月销售24个左右,我需要三个星期的时间才能收到货。我一次订购二,三箱(24箱),一次发27到27台。是的,额外费用在我的车库里占用了一些存储空间,但是这比在亚马逊储存3个月的供应便宜。


22.小心标题中的具体材料名称 - 我们以绿松石为例:我出售使用绿松石人造石的项链。由于它不是真正的绿松石,所以我很重要的一点是在我的标题中用绿松石这个词之前用一个形容词,如人造的或模拟的。不这样做可能导致两件事情:

✦ 如果客户认为他们被欺骗,客户将退货。

✦ 如果买家向亚马逊投诉,您可能会收到政策违规。


23.看你的名字是什么颜色 - 我有一个塑料产品,我叫绿松石的颜色,但收到后,几个买家抱怨说,它只是淡蓝色,尽管照片显示的实际颜色。这并没有给我一个政策违规,但它确实导致了几个产品的回报。


24.避免运费过多 - 当箱子尺寸超过某些参数时,UPS和FedEx会有尺寸重量附加费。尺寸重量也被称为体积重量,是商业货运的定价技术,其使用从包裹的长度,宽度和高度计算的估计重量。超过5000立方英寸的包装可能需要额外收费。例如一个18 x 18 x 18 = 5832立方英寸的盒子。这将招致额外的运费。但是,如果您运送两个总重量相同的较小的箱子,那么总费用会更少。



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